為保障您的消費權益，星辰玩具提供您明確的退款與退貨流程與標準，請您詳閱以下說明：
一、適用範圍
本退款與退貨政策適用於透過「星辰玩具官網」完成之訂單，包括實體商品（如模型、玩具、工具等）及部分課程訂購。部分特別標示「不接受退貨」之商品則不適用本政策。
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二、退貨申請條件
您可於商品「簽收日起 7 日內」提出退貨申請，並需符合以下條件：
- 商品須為全新未使用狀態，包裝完整（含吊牌、封膜、配件、贈品、發票等）。
- 非客製化或預購商品。
- 未因人為因素造成損壞、刮傷、缺件或包裝破損。
- 課程商品：需於上課前 48 小時提出取消申請，逾時恕不退費，但可申請改期一次。
⚠️ 以下情況恕不接受退貨：
• 特價品、清倉商品、客製訂單
• 經拆封使用過之商品
• 因個人因素（如尺寸、顏色與想像不符）而欲退貨
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三、退貨流程
- 請於 7 日內透過客服聯繫（提供訂單編號、姓名及退貨原因）。
- 經客服確認符合退貨條件後，會提供退貨地址與處理方式。
- 請將商品妥善包裝後寄回，並提供寄件單據。
- 本公司收到商品並檢查無誤後，將於 7 個工作天內完成退款。
🚚 退貨運費說明：
• 若為商品瑕疵或出貨錯誤，本公司負擔來回運費。
• 若為個人原因退貨（如不喜歡、重複購買），需由買家自行負擔運費。
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四、退款方式
• 線上刷卡付款：將退回原信用卡帳戶，依銀行作業約 7～14 天入帳。
• ATM 轉帳或貨到付款：請提供退款帳戶資訊，我們將退款匯至指定帳戶。
• 課程退款：符合條件者將全額退回原付款方式，或轉為課程抵用金。
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五、聯絡我們
若您對退貨或退款有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們：
客服信箱：pennypennyhank@gmail.com
電話：06-2750927
FB:星辰玩具成堡
地址：台南市北區長勝路3號